2013年3月14日サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通株式会社相談役）より発表された「2012年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」において、楽天カード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：穂坂 雅之、以下 「楽天カード」）が発行する「楽天カード」が4年連続でクレジットカード部門顧客満足度第1位に評価されました。
本調査では各サービスの満足度分布を公表しており、｢楽天カード｣はクレジットカード部門で顧客満足度第1位(部門指数化対象企業10社中)に評価されました。｢楽天カード｣は、クレジットカード部門において、本調査開始から4年連続で第1位に評価されています。本調査において4年連続第1位に評価されている企業は、約400社の対象企業のうちわずか6社（※1）であり、「楽天カード」はそのうちの1社です。
当社では、今後も高い評価を維持できるよう、新しいサービスの開発・改善を行い、よりお客様が求める利便性を提供できるような環境づくりに邁進してまいります。
・顧客満足度 ・・・ 77.5 （業界中央値71.6）
・顧客期待（企業・ブランドへの期待） ・・・ 68.5 （業界中央値69.2）
・知覚品質（全体的な品質評価） ・・・ 75.1（業界中央値72.4）
・知覚価値（コスト・パフォーマンス） ・・・ 74.7 （業界中央値68.5）
・クチコミ（他者への推奨意向） ・・・55.5 （業界中央値55.4）
・ロイヤリティ（将来の再利用意向） ・・・・68.0 （業界中央値64.9）
詳細はこちらをご覧ください：
http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=366
サービス産業生産性協議会：
http://www.service-js.jp/cms/index.php
楽天カードの詳細・お申し込みは下記URLをご参照ください。
URL：http://r10.to/hmAofL
■JCSI（日本版顧客満足度指数）について
「JCSI（日本版顧客満足度指数）」とは、サービス産業生産性協議会が、日本の様々な業界を横断的に比較・検討できる数値として2009年度より実用化された顧客満足度の構造を把握する指標です。本調査は、統計的な収集方法による年間総計12万人以上の利用者からの回答をもとに、日本の幅広い産業をカバーした日本最大級の顧客満足度調査です。2012年度では、日本の主なサービス業31業種・業態378社を数値化対象企業として調査が行なわれました。お客様が感じる「満足」とは、感覚的・主観的なものであるため、顧客満足度の原因・結果を含む6つの項目（顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・クチコミ・ロイヤルティ）について調査が行なわれています。
（※1）楽天カード（業種:クレジットカード）、阪急電鉄（業種:近郊鉄道）、シンガポール航空（業種:国際航空）、住信SBIネット銀行（業種:銀行）、帝国ホテル（業種:シティホテル）、ヤマト運輸（業種:宅配便）の計6社
以 上
※ここに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
