持続可能なサプライチェーン

基本的な考え方

楽天グループは、サプライチェーンにおける透明性と責任ある事業活動を大切にしています。
世界中のサプライヤーの皆様と共に、サプライチェーンにおける様々なリスクの軽減、環境や人権尊重などに取り組み、楽天グループのプラットフォーム上で購入された商品が倫理的な形で作られ、迅速にお客様のもとに届けられるよう努めています。サプライチェーンの一環であり、楽天グループとして重要視しているサステナブル調達活動を実現するために、社内においては「楽天グループサステナブル調達インストラクション」を策定し、グループにおいて調達に関わる従業員に期待する事項を、またサプライヤーの皆様とサステナビリティに関する共通の認識を持つため、「楽天グループサステナブル調達行動規範」を策定し、サプライヤーの皆様に期待する行動を規定しています。なお、多様なサプライヤーの皆様への浸透のため、「楽天グループサステナブル調達行動規範」は英語、日本語で提供しています。

マネジメント体制

楽天グループでは、強固なガバナンス体制に沿って、サステナブル調達活動を実現するため、持続可能なサプライチェーンを構築する取り組みを推進しています。サステナビリティ推進部は、重要サプライヤーとの調達活動が「楽天グループサステナブル調達行動規範」（サプライヤー向け）に沿って行われていることを確認し、人権分科会およびグループサステナビリティ委員会に報告しています。なお、人権分科会とグループサステナビリティ委員会は、取締役会によって監督されています。

楽天グループのサプライチェーン

サプライチェーンとは、原材料調達から最終ユーザーへの提供にいたるまで、製品やサービスの創出・提供に関わるあらゆる主体（企業・組織など）によって構成されるネットワークを指します。楽天グループのサプライチェーンは、多岐にわたる製品やサービスの種類に応じて、デザイン・設計から始まり、製品の組み立て、物流に至るまで多くのプロセスで構成されています。その過程で、原材料や部品、機器などの有形物、サービス開発や維持に必要なソフトウェアやシステム、デジタルコンテンツなどの無形物、人材やコンサルティングなどのサービスの調達活動が日々行われています。

サプライヤー審査・登録・選定

私たちは、持続可能なサプライチェーンを構築し、消費者からサプライチェーンに携わる人々に負の影響を与えることがないよう、取り組みを進めています。その第一歩は、楽天グループと価値観やコミットメントを共有できる適切なサプライヤーを審査することから始まります。具体的には、反社会的勢力や経済制裁対象、利益相反などの観点を含むサプライヤー適格基準に沿って審査を実施します。サプライヤー適格基準を満たさないサプライヤーは、原則として楽天グループとの契約から除外されます。同じく原則として、サプライヤー登録時に人権や環境課題に関連する項目を確認しており、重要なサプライヤーについてはESGを含むサステナビリティ観点の誓約書を取得するように努めています。 なお、初期のサプライヤー審査を経て登録されたサプライヤーに対しては、品質・コスト・納期などの経済条件を鑑み、調達担当者がその妥当性や経済合理性を判断します。また、選定後も定期的に社内要件の再確認を行っており、基準を満たさなくなった場合には取引の停止を含めた適切な対応をとる体制を整えています。

戦略

楽天グループのサービスや商品に携わる数多くのサプライヤーに対し、全事業においてサステナビリティへの取り組みを直ちに実践することは必ずしも容易ではありません。
そこで楽天グループでは、重点事業を特定し、段階的に重要サプライヤーへのサステナビリティの改善に関する働きかけを行っています。

楽天ブランドを象徴する製品を取り扱う事業

楽天グループが提供する数ある商品の中でも「楽天のロゴ」がついているものは楽天ブランドを象徴する製品として特に重視します。

対象商品	該当事業
電子機器（スマートフォン、電子書籍端末、決済端末） モバイルアクセサリー類 スポーツチームグッズ（アパレル、タオル、食品） 楽天の公式キャラクターグッズ（ぬいぐるみ、文房具） カード（クレジットカード、ポイントカード） 楽天プライベートブランドの取り扱い商品	楽天モバイル 東北楽天ゴールデンイーグルス、ヴィッセル神戸 楽天ペイメント 楽天Edy 楽天カード 楽天ポイント 楽天市場

直販型事業

楽天がお客様に直接販売する商品についても、サステナビリティを追求します。

対象商品	対象事業
日用品・トイレタリー 食品	楽天マート

BtoB事業

楽天は、協働するビジネスパートナーの行動変容を促し、持続可能な事業活動の実践を後押ししています。

対象事業
楽天市場 楽天トラベル

持続可能なサプライチェーンを構築する取り組みの過程で得られた発見事項などの知見は、上級管理職および調達部門の従業員に共有されます。

重要サプライヤーの特定

楽天グループでは、サプライチェーンにおけるサステナビリティ推進にあたって、重要サプライヤーを以下のように定義しています。

サプライヤー調査・モニタリング

楽天グループでは、重点事業におけるサプライヤーの取り組み状況を確認し、サプライチェーンにおける課題の把握と解決を目指しています。課題が見つかったサプライヤーに対しては、サプライチェーンから排除するのではなく、一緒に課題を解決していくことを目指しています。

対象サプライヤーの特定

重要サプライヤーの定義に基づき、重点事業に関わるサプライヤーの中から評価対象を選定。

説明会の実施

サプライヤー調査・モニタリングのプロセスや評価の観点、事業活動において持続可能性を考慮することの重要性など、サプライヤー調査への参画メリットを理解していただくために、「楽天グループサステナブル調達行動規範」についての説明会を開催しています。説明会では、法令遵守に加えて、人権・労働環境や安全衛生など、サプライチェーン全体で持続可能な価値を創出するための社会課題をテーマに取り上げ、理解促進を図っています。

対象サプライヤーに質問票（SAQ）を送付

「楽天グループサステナブル調達インストラクション」「楽天グループサステナブル調達行動規範」に沿った質問リストを送付し、誓約書への署名と方針の遵守を依頼しています。

質問票（SAQ）項目

• 人権・労働慣行
• 環境
• サプライヤーホットライン

SAQ回答結果の分析

質問票（SAQ）の回答結果を確認・分析し、監査が必要なサプライヤーを特定。

現地監査

現地で監査を実施。Responsible Business Alliance が開発した Validated Assessment Program を参考に計画・実施されるものである。監査内容には、従業員インタビューや独立第三者機関による書類のレビューなどを含むが、これらに限定されるものではない。

サプライヤーへのフィードバック

質問票（SAQ）回答分析や監査の結果をサプライヤーと共有し、現状できていることと、今後の改善事項を伝える。

キャパシティビルディング

評価プロセスの中で対象サプライヤーに課題が見つかった場合は、サプライヤーが問題を是正し改善できるようにサポートを実施。楽天は、有意義で本質的な変化を支え、サプライヤーの事業活動において持続可能なシステムや業務プロセスが実現されるよう共に取り組みを進めている。

リスクレベルの分類

サプライヤーには、満たす基準の数に応じたリスクレベルが割り当てられます。
この基準には、特にサプライヤーがサステナビリティに対する理解度・実行状況などを自己評価するための質問票（SAQ）の結果が含まれます。リスクレベルによって、私たちのサプライヤーへのエンゲージメント方法は異なっており、メールによるフィードバックから現地監査まで多岐にわたります。

質問票（SAQ）の結果に加え、サプライヤーカテゴリー、取引量、工場業務の有無などを考慮し、以下のようなリスクレベルをそれぞれ設定し、対策を講じています。

フィードバックの提供とキャパシティビルディング

どのようなエンゲージメント方法においても、私たちはすべての重要なサプライヤーに適切なフィードバックを提供することに細心の注意を払っています。この助言には、質問票（SAQ）に基づく自己評価結果が他のサプライヤーと比較されるベンチマーキング情報や成功事例が含まれており、私たちの評価を通じてより持続可能なビジネス慣行の機会を提供することを目指しています。
特に、監査の対象となるサプライヤーには、私たちのポリシーに対する重大な違反があった場合、是正措置計画を策定することを求めており、是正計画措置の参考となり得る情報やガイドラインの共有とともに行われています。サステナビリティ推進部は、是正措置計画の内容とその完了を慎重にレビューしています。なお、監査における主要指摘事項の傾向は、翌年のサプライヤー説明会において一部説明をしています。このようにして、私たちはサプライヤーの具体的な状況に合わせた持続可能なサプライチェーンの構築に努めています。

2023年から2025年にかけて、Tier-1サプライヤー全275社のうち128社に対して評価を実施しました。そのうち11社においてサステナビリティに関連するリスクが確認され、当該11社に対して予防措置および軽減措置を講じました。