新会社「楽天トータルソリューションズ」が手掛ける事業の一つ、楽天モバイルのカスタマーサービスが、問い合わせ窓口の第三者格付けで最高評価の三ツ星を獲得*しました。成功の背景にあるのは、楽天ならではの改善活動です。関連全部署参加の会議や現場の高速改善の仕組み化など、日本一のカスタマーサービスを目指すスタッフたちの不断の取り組みを紹介します。
*世界最大級のサポートサービス団体・HDIの国際評価基準に沿った第三者格付け（2022年調査･2023年発表）
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