楽天保険の総合窓口は、このコロナ禍において、コンタクトセンタースタッフの在宅勤務へ移行しました。対象は、北海道と沖縄で働くオペレーターです。コンタクトセンターは情報セキュリティー上、在宅勤務が難しいといった常識を覆し、スタッフの安全確保と、お客様対応の品質を保つことに成功した楽天保険グループの取り組みを紹介します。
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