Taka

楽天というと、「楽天市場」のイメージがあり、就職活動を通じて、楽天がなぜ「楽天市場」を展開しているのか、その背景を知りました。それは、地方を元気にしたい、ということ。私自身、和歌山の出身ですが、故郷の商店街が寂れていくことを心配していました。

インターネットを通じて人々に新しいものと出会う場を提供し、地方の店舗様とたくさんのユーザーをつなぎ、日本を元気にする。エンターテインメント、エンゲージメント、エンパワーメントの要素があり、インターネットを使って地方を盛り上げる。

情報システムのスキルを獲得して、社会に役立てたいという気持ちを持っていましたので、楽天の理念に感銘を受け、その力に少しでもなれたら、自分もこんなサービスを作れたら、と思いました。

もうひとつ、私はずっとバレーボールをやっていたのですが、社長の著書『成功のコンセプト』に書かれていたことが、全国大会に出場する過程で感じたことと、とても合致していました。読む進めるたびに、「そうだよね」という思いを強くして、この会社は自分に合いそうだ、と思ったことも大きいです。

現在は外部スタッフを含めた４人のチームメンバーの、リーダーを務めています。雰囲気は和気藹々ですが、みんなに共通しているのは、ユーザーや現場が使うことを最も大事にする、という意識です。必ずここから議論を進めます。

技術はとても大事ですが、あくまでツールです。新しい情報をキャッチアップしたり、導入を検討することはもちろんありますが、それは慎重にやらなければいけない。導入が目的なのではなく、ユーザー視点で満足度を上げられるのかが大事だからです。

ただ、技術をおろそかにする、ということではありません。技術力も大事。なぜなら、技術力がなければ、課題を解決できなくなるからです。その意味で、技術力も持ちながら、対象ユーザーのリテラシーにも強くなることが求められると思っています。AIにしても、あくまで機械が補うという目的で使っています。だからこそ、しっかり仕組みを理解しないといけない。

その意味で、エンジニアや事業などの分け隔てなく、一緒に良いサービスを作ろうとする思いが、強いチームを生み出すのだと思っています。コールセンターなどの現場によく行くこともあり、メンバーとは一緒に食事をしながらサービスについて熱く語り合ったりすることも少なくありません。現場との心理的な距離が近いチームだと思います。

ユーザーの生の声やチャットサービスの使われ方からは、いつも新しい発見があります。なぜ、そのような使い方がされたのか。なぜユーザーはそのように感じたのか。あるいは、もっと業務を技術的に効率化できないかなど、本当のニーズに対して、とことん考え、そこから戦略的に解決策を講じるようにしています。

ですから、現場の方からの「ありがとう」や「助かっています」の声が一番のやりがいであり、ガッツポーズの瞬間です。これからも、さらにたくさんの「ありがとう」をいただけるよう頑張っていきたいです。