持続可能なサプライチェーン

基本的な考え方

楽天グループは、サプライチェーンにおける透明性と責任ある事業活動を大切にしています。
世界中のサプライヤーの皆様と共に、サプライチェーンにおける様々なリスクの軽減、環境や人権保護等に取り組み、楽天のプラットフォーム上で購入された商品が倫理的な形で作られ、迅速にお客様のもとに届けられるよう努めています。
サプライヤーの皆様とサステナビリティに関する共通の認識を持つため、「楽天グループサステナブル調達インストラクション」、「楽天グループサステナブル調達行動規範」を策定し、サプライヤーの皆様に期待する行動を規定しています。

マネジメント体制

調達担当者は、COO（最高執行責任者）の監督のもと、楽天の最低基準を満たすサプライヤーを選定しています。そして、各事業部による調達活動が前述のポリシーに記載されたその他のESG基準に沿って行われていることを、サステナビリティ部が確認しています。
これらの取り組みの状況については、人権分科会およびグループのサステナビリティ委員会に定期的に報告されています。なお、人権分科会とサステナビリティ委員会は、取締役会によって監督されています。

楽天のサプライチェーン

サプライチェーンとは、原材料調達から実際にお客様に商品が届くまでの一連の流れを指します。楽天のサプライチェーンは、多岐にわたる製品やサービスの種類に応じて、デザイン・設計から始まり、製品の組み立て、物流に至るまで多くのプロセスで構成されています。その過程で、原材料や部品、機器などの有形物、サービス開発や維持に必要なソフトウェアやシステム、デジタルコンテンツなどの無形物、人材やコンサルティングなどのサービスの調達活動が日々行われています。

サプライヤー選定

私たちは、持続可能なサプライチェーンを構築し、消費者からサプライチェーンに携わる人々に負の影響を与えることがないよう、取り組みを進めています。
その第一歩は、楽天と価値観やコミットメントを共有できる適切なサプライヤーを選定することから始まります。

楽天は、サプライヤーを以下の最低基準で評価しています：

• 財務の安定性：サプライヤーが十分な財務の安定性を有していることを確認しています。例えば、外部の信用機関からの情報を参考にしています。
• 反社会的勢力との関係：サプライヤーが反社会的勢力や組織と関係がないことを確認しています。
• 技術能力：サプライヤーは、耐久性、安定性、情報セキュリティ対策を含む十分な品質のサービスを提供する技術能力を有している必要があります。
• 競争力：サプライヤーが提供するサービスの価格、納期、品質等に関する条件が、他のベンダーが提供するものと比較して競争力があることを確認しています。
• 公正かつ適正な取引：すべての取引は、公正な競争に基づき、適正なビジネス慣行を遵守する必要があります。これには、利益相反の回避や贈賄の厳格な禁止が含まれます。
• 取引停止基準の遵守：サプライヤーは、取引停止に該当する基準を満たしてはなりません。
• その他：原則として、一部のサービスでは人権や環境課題に関連する側面も確認しています。

これらの基準を遵守できないサプライヤーは、楽天との契約から除外されます。
ビジネス関係を持つサプライヤーに、サプライヤー向け行動規範に記載されているすべてのESG要件に対応いただくことによって、強固で信頼できる倫理的なパートナーシップを築くよう努めています。

重要サプライヤーの特定

楽天では、サプライチェーンにおけるサステナビリティ推進にあたって、重要サプライヤーを以下のように定義しています。

戦略

楽天のサービスや商品に携わる数多くのサプライヤーに対し、全事業においてサステナビリティへの取り組みを直ちに実践することは必ずしも容易ではありません。
そこで楽天では、重点事業を特定し、段階的なサプライヤーへの働きかけを行っています。

楽天が提供する数ある商品の中でも「楽天のロゴ」がついているものは楽天ブランドを象徴する製品として特に重視します。

楽天が提供する数ある商品の中でも「楽天のロゴ」がついているものは楽天ブランドを象徴する製品として特に重視します。

対象商品	該当事業
電子機器（スマートフォン、電子書籍端末、決済端末） モバイルアクセサリー類 スポーツチームグッズ（アパレル、タオル、食品） 楽天オフィシャルキャラクターグッズ（ぬいぐるみ、文房具） カード（クレジットカード、ポイントカード）	楽天モバイル 東北楽天ゴールデンイーグルス、ヴィッセル神戸 楽天ペイメント 楽天Edy 楽天カード 楽天ポイント 楽天Kobo

直販型事業

楽天がお客様に直接販売する商品についても、サステナビリティを追求します。

対象商品	対象事業
日用品・トイレタリー 食品	楽天西友ネットスーパー 楽天ファーム

BtoB事業

楽天は、協働するビジネスパートナーの行動変容を促し、持続可能な事業活動の実践を後押ししています。

対象事業
楽天市場 楽天トラベル

その一例として、サプライヤー評価は毎年実施されており、その監査の過程で得られた発見事項などの知見は、上級管理職および調達部門の従業員に共有されます。
これにより、グループの調達慣行とサプライヤー向け行動規範のESG要件との間に矛盾が生じないようにしています。

サステナブル調達に関する方針の浸透

楽天では、「楽天グループサステナブル調達インストラクション」および「楽天グループサステナブル調達行動規範」の周知と理解促進のため、サプライヤー向けにオンライン説明会を開催し、参加したサプライヤーにはガイドラインの遵守とともに、誓約書への署名をお願いしています。
また、調達側である楽天の従業員が理解を深めるため、サステナブル調達に関するEラーニング研修を実施しています。

サプライヤー調査・モニタリング

楽天では、重点事業におけるサプライヤーの取り組み状況を確認し、サプライチェーンにおける課題の把握と解決を目指しています。課題が見つかったサプライヤーに対しては、サプライチェーンから排除するのではなく、一緒に課題を解決していくことを目指しています。

対象サプライヤーの特定

重要サプライヤーの定義に基づき、重点事業に関わるサプライヤーの中から評価対象を選定。

説明会の実施

サプライヤー調査・モニタリングのプロセスや評価の観点、事業活動において持続可能性を考慮することの重要性など、サプライヤー調査への参画メリットを理解していただくために、「楽天グループサステナブル調達インストラクション」「楽天グループサステナブル調達行動規範」についての説明会を開催。

対象サプライヤーに質問票（SAQ）を送付

「楽天グループサステナブル調達インストラクション」「楽天グループサステナブル調達行動規範」に沿った質問リストを送付し、サプライヤーには、誓約書への署名と方針の遵守を依頼。

質問票（SAQ）項目

• 倫理的なビジネスの実践
• 人権・労働慣行
• 情報セキュリティ
• 健康・安全
• 安全・品質
• 社会貢献
• 環境
• サプライヤーホットライン

SAQ回答結果の分析

質問票（SAQ）の回答結果を確認・分析し、監査が必要なサプライヤーを特定。

監査

現地または遠隔で監査を実施。Responsible Business Allianceが開発したValidated Assessment Programを参考に計画・実施される監査には、従業員インタビューや独立第三者機関による書類のレビューなどが含まれる。

サプライヤーへのフィードバック

質問票（SAQ）回答分析や監査の結果をサプライヤーと共有し、現状できていることと、今後の改善事項を伝える。

キャパシティビルディング

評価プロセスの中で対象サプライヤーに課題が見つかった場合は、サプライヤーが問題を是正し改善できるようにサポートを実施。楽天は、有意義で本質的な変化を支え、サプライヤーの事業活動において持続可能なシステムや業務プロセスが実現されるよう共に取り組みを進めている。

リスクレベルの分類

サプライヤーには、満たす基準の数に応じてリスクレベルが割り当てられます。
この基準には、特にサプライヤーがサステナビリティに対する理解度・実行状況等を自己評価するための質問票（SAQ）の結果が含まれます。リスクレベルに応じ、私たちのサプライヤーへのエンゲージメント方法は異なっており、メールによるフィードバックから現地監査まで多岐にわたります。

質問票（SAQ）回答結果に加え、サプライヤーカテゴリー、取引量、工場業務の有無などを考慮し、以下のようなリスクレベルをそれぞれ設定し、対策を講じています。

フィードバックの提供とキャパシティビルディング

どのようなエンゲージメント方法が選ばれたとしても、私たちはすべての重要なサプライヤーに適切なフィードバックを提供することにおいて、細心の注意を払っています。これにより、私たちのアセスメントがより持続可能なビジネス慣行の機会を提供することを目指しています。
特に、監査の対象となるサプライヤーには、私たちのポリシーに対する重大な違反があった場合、是正措置計画を策定することを求めており、参考資料の要求やガイドラインの共有とともに行われています。是正措置計画の内容とその完了は、サステナビリティ部によって慎重にレビューされています。
このようにして、私たちはサプライヤーの具体的な状況に合わせた持続可能なサプライチェーンの構築に努めています。