楽天保険の総合窓口は、お客様対応のためAIによる音声自動応答を開始しました。これによりお客様は、営業時間を気にすることなく24時間365日問い合わせをすることが可能になりました。導入には、お客様対応のエキスパートであるコンタクトセンターのメンバーたちの英知と経験、そして、200万件以上のデータが役立てられました。
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