楽天市場は、グランドオープンから25周年を迎えた2022年1月、競争の激しいEC業界においてNPS(ネットプロモータースコア*)で1位を獲得しました。様々な困難に直面しながらも、徹底的にお客様の声と向き合い続けてきたNPS改善活動の軌跡を辿ります。
※企業やサービスに対する顧客の愛着度を示す指標
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