「前例にとらわれない」新しいビジネススキーム

ユーザーとクライアントをつなぐ。
「前例にとらわれない」新しいビジネススキーム。

サービスのスタートは2018年3月2日（ミニの日）。現在15名のプロジェクト・メンバーは大きくエンジニアと営業企画とで構成されているが、エンジニアは常にお客様のことを考えて設計を行い、営業企画も営業だけに専念することはない。一人ひとりが自分にできることを考え、独自にアプローチしている。サービスの立ち上げ当初から参画しているKinoは言う。

営業企画のYuyaは、大学で計量経済学を学び、ビックデータを活用したサービスに携わりたいと考えて楽天に入社した。その意味では、超ミニバイトは希望に近い仕事といえる。サービス設計はクライアントのニーズを前提にしつつ、データ収集に協力してくれるユーザーが楽しんでくれることが第一であり、データ分析だけで成り立つものではないということを常に意識している。

新しいシステムを構築するために、
年次や組織の枠を超えて激論をくり返す。

最近リリースされた「オーダーシステム」は、そんな理想的なバランスを取ることに腐心した機能の１つ。今までとは異なり、直接クライアントがユーザーに質問を投げかけ、より素早く手軽にデータ収集を行えるサービスだ。使いやすいデザインを最優先に考え、何度も話し合いをくり返したことで、ユーザビリティテストでは高い評価を得た。
とはいえ、リリースまでの道のりは平坦なものではなかった。

ユーザーの個人情報を取らない、知られたくない情報を書かせない。不正が行われないよう、セキュリティ面の強化も必要だった。「頭が痛くなるくらい考えました」と、Yuyaが言うように、エンジニア内での試行錯誤 、営業企画内での議論も連日のように行われた。さらに、チーム内はもとより他部署のノウハウを総動員。直接プロジェクトに関わるメンバーも、相談を受けたメンバーも、一人ひとりが明確な意見を持ち、熱く語り合った。
クライアントが直接質問を投げかけられるシステムだからこそ、ユーザーが見る画面表示が不自然にならないよう、画面設計やデザインにもデリケートな配慮が必要となる。ここで力を発揮したのが、UI/UXデザインを担当するMonicaだ。クリエイティブの力で新しいソリューションを提供することは、デザイナーの原点だと言う。

年次もバックグラウンドも異なる様々なメンバーが、新しいタスクのために激論を交わす。ユーザー第一のサービスを届けるために、それは避けては通れない工程だ。

超ミニバイトにできないことはない。
そしてチャレンジは続く。

激論が実を結び、いよいよサービスがリリースされる直前からプロジェクトに参画したのがSoraだ。現在は運用と営業推進の責任者として活躍しているが、着任早々に新サービスについて全社向けのプレゼンテーションを任され、驚いたという。初めての経験で、戸惑うことも多かったが「こんな大役を任されるのはラッキー」と前向きに捉え、乗り切った。

近年は、クライアントから「こんなことができるのでは？」という相談を受けることも増えてきた。Soraは、既存のメニューを複数組み合わせて新しいフローを構築し、クライアントに提案することに、面白さとやりがいを見出している。組み合わせ次第で無限の可能性を追求できる。チーム内では「超ミニバイトにできないことはない」というフレーズが合言葉になっている。
何か思いつくことがあったら、すぐチームのチャットに投げかけてみる。誰かが応えることで、新しいプロジェクトが動き出す。小回りのきくチームならではの機動力こそ、大きな武器だ。

クライアントの要望やトレンドの変化を追いながら、ユーザーに楽しく使ってもらえるコンテンツを提供してきた超ミニバイト。だが、世の中にはまだカタチになっていないニーズが眠っているはずだ。超ミニバイトにしか創造できない価値を大事にしながら、ユーザーには楽しさとポイントを、クライアントには必要なデータを提供することを目指して、チャレンジは続く。

※所属表記・記事の内容は、取材当時の内容に基づきます。