宿泊施設においてインターネットの担当は、ひたすらパソコンと向き合う時間が長いので、時には孤独との戦いも。それは、施設の規模に関わらず、インターネットを担当している方なら誰もが感じていると思います。
そんなネット担当者の強い味方でいてくれるのが、エリアITC＝施設の担当者。私の場合は何か困ったことがあれば、すぐに小沼さんに連絡しています。実際お会いするのは月1回くらいですが、在宅勤務で近くに住んでいるということもあり、とても距離感が近く親近感を覚えています。地元在住ということで営業的な数字だけではない、塩原温泉エリアの状況をよく理解しアドバイスをくれることも大きなポイントです。
一緒に相談しながら、宿泊プランを作成し、予約が入ると一緒に喜んでくれる。同じ方向を向いてくれている頼れる存在です。
四季味亭ふじやは、塩原温泉エリアの、温泉街から少し離れたところに位置する全6室の小さな宿です。一番のウリはなんといっても「料理」。お客様には、ゆっくりと料理を愉しんでいただける宿を目指しています。
担当ITCの小沼さん世代のお客様が多いため、よくページ作りや宿泊プランについてアドバイスを聞いています。小沼さんは、女性ならではの視点や、旅行好きという趣味をいかした予約者としての立場からくれる様々なアドバイスは、とてもありがたいです。
一時予約が下がってしまった時には、すぐに何をすべきか親身になって考えてくれ、私たち宿の者以上に宿のことを考えてくれていると感じました。これからも、様々な課題が出てくると思いますが、一緒に頑張っていくことによりエリアの中で存在感のある宿になることが今の目標です。
愛する地元で施設様と向き合い、
その価値を高める。
細井様は、いつも新しいことに前向きで、本職であるお料理の腕前はお墨付。そのため、多数の施設様が登録されている楽天トラベルの中でも、宿の特徴を打ち出しやすい施設様です。宿泊されるお客様の中心層が、私と近い世代の女性なので、女性が好みそうなプランや、楽天トラベルから高級宿泊施設と認定させていただいた「プレミアム施設」ならではの施策をご提案し、様々な案を取り入れていただいています。自分が携わったプランや施策で予約が入った時には、ITCとしてとてもやりがいを感じる瞬間です。四季味亭ふじや様は今後も大切にしていきたい施設様です。同時に塩原温泉エリアを担当するITCとしてはエリア全体も一層盛り上げて行きたいです。
プロフィール：広告代理店での勤務を経て、地元である栃木に戻り、前職はレポーターとして様々なお店を取材しその魅力を紹介。その後、楽天トラベルへ入社。宇都宮エリアの担当を経て、現在の那須・塩原エリアの担当ITCに。これまでのキャリアを活かし、地元の良さを再認識・再発見しながら、今後も施設様と一緒にその魅力を伝え、より一層那須・塩原エリアを盛り上げ、共に成長していきたいと考えている。
