お知らせ・更新履歴

2025年12月19日

特定利用者情報取扱方針の改定のお知らせ

楽天グループ株式会社は、2025年12月19日付で特定利用者情報取扱方針の改定を行いました。

  • 外国委託先等による利用について追記しました。
  • 漏えい事案の公表方針について改定しました。

詳細は特定利用者情報取扱方針をご確認ください。

2025年12月19日

特定利用者情報の漏えい事案の公表について

楽天グループ株式会社は、電気通信事業法第二十七条の五の定めに従い、特定利用者情報の漏えい事案を以下に公表します。

【事故内容】
あんしんメルアドサービス
時期 内容
2024年12月 楽天グループ株式会社が運営するオンラインショッピングモール「楽天市場」のお客様向けマイページ内で提供している出店店舗様とお客様間のメール一覧表示機能において、異なるお客様とのメール履歴が表示される事象が発生しました。これに対して当社はシステムの不具合を速やかに修正し、同様の不具合が今後発生しないことを確認しました。
2025年10月 楽天グループ株式会社が運営するオンラインショッピングモール「楽天市場」にて定期購入サービスをキャンセル・変更したお客様向けの通知メールについて、システムアップデート時の不具合により、本来当社の「あんしんメルアドサービス」により暗号化されるべきお客様および出店店舗様のメールアドレスが暗号化されずに送信される事象が発生しました。これに対して当社はシステムの不具合を速やかに修正し、同様の不具合が今後発生しないことを確認しました。

2025年12月19日

新コーナー「取扱いの詳細について」および「楽天プライバシースクール」設置のお知らせ

2024年11月26日

「お客様の個人情報の利用について」ページリニューアルのお知らせ

お客様に当社の個人情報の利用方法をより明確にご理解いただくため、「お客様の個人情報の利用について」のページを最新情報を加えてリニューアルいたしました。

2024年4月17日

特定利用者情報取扱方針の制定について

2023年6月に日本の電気通信事業法が改正され、特定利用者情報を利用する事業者は取扱方針を策定および公表することが義務付けられました。
楽天グループ株式会社は、この電気通信事業法の義務に基づき、弊社が取り扱う特定利用者情報について、その利用目的や保護の体制などをお客様にご理解いただくことを目的として本方針を制定しました。

特定利用者情報取扱方針はこちらからご確認ください。

2023年11月28日

「プライバシーをわかりやすく」コーナー記事追加のお知らせ

楽天グループ株式会社はお客様にプライバシーをより理解していただくためのお役立ち情報として「プライバシーをわかりやすく」のコーナーに新たに記事を２つ追加いたしました。

センシティブデータとプライバシー保護の重要性について
個人情報の外部への提供について

2023年6月16日

電気通信事業法改正における楽天グループの対応について

電気通信事業法が改正され、Cookie および SDK による 「利用者情報の外部送信」 に関する規律が定められました。これに伴い、楽天グループで本規制の適用を受けるサービスでは、外部送信について説明するページを作成しました。楽天グループ株式会社においては、こちらのリンクより外部送信リストをご確認いただけます。また、アプリについては、各アプリに「外部送信について」のリンクを設置しました。

2022年11月30日

英国拘束的企業準則「UK BCR」承認取得のお知らせ

楽天グループにおいて策定した英国拘束的企業準則（UK Binding Corporate Rules、以下「UK BCR」）が、イギリスのデータ保護機関「Information Commissioner’s Office（ICO）」から2022年5月19日に承認されました。

「プライバシーをわかりやすく」コーナー記事追加のお知らせ

楽天グループ株式会社はお客様にプライバシーをより理解していただくためのお役立ち情報として「プライバシーをわかりやすく」のコーナーに新たに記事を２つ追加いたしました。
あなたの権利について
外国へのデータ移転について

2022年3月31日

楽天グループ株式会社　個人情報保護方針の改定のお知らせ

楽天グループ株式会社は、「個人情報保護方針」の一部を改定いたしました。改定の詳細はこちらをご覧ください。

新コーナー設置のお知らせ

楽天グループ株式会社はお客様にプライバシーをより理解していただくためのお役立ち情報をお届けする場として「プライバシーをわかりやすく」のコーナーを作成しました。

2022年3月14日

楽天グループ株式会社　個人情報保護方針の改定について

楽天グループ株式会社は、2022年4月1日施行の改正個人情報保護法の内容を反映して、2022年3月31日付で「個人情報保護方針」の一部を改定いたします。詳しくはこちらをご覧ください。

2021年11月22日

「プライバシーセンター」ページリニューアル

楽天グループは、お客様に安心して弊社サービスをご利用頂くだけでなく、お客様自身のプライバシーに対する理解を深めるための一助になればと思い、この度「プライバシーセンター」ページをリニューアルいたしました。

今後は、弊社サービスだけではなく、お客様自身の普段の生活と密接にかかわる個人情報やプライバシーに関するコンテンツも拡充していく予定です。

2017年8月23日

「プライバシーセンター」ページ開設

楽天グループは、様々なサービスにおいてお客様の個人情報をお預かりし、利用させていただいていることを踏まえ、お客様のプライバシーの保護が経営上の最も重要な課題のひとつであると認識しております。

また、楽天グループがお客様のプライバシーを保護するためにどのような取り組みを行っているか、お客様にご説明し、ご理解いただくことが、安心してサービスをご利用いただくために不可欠であると考えております。

そのような考えのもと、お客様にご安心いただくためにお知らせしたい情報を集めたサイトとして、「プライバシーセンター」を開設いたしました。今後、順次コンテンツを拡充してまいります。

お問い合わせ

「楽天グループ株式会社の個人情報保護方針」および「プライバシーセンター」に関するお問い合わせはこちらから。

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