特定利用者情報取扱方針

1. 指定電気通信役務

当社における指定電気通信役務は以下の通りです。

1-1. 楽天あんしんメルアドサービス

詳細については、下記をご確認ください

楽天あんしんメルアドサービスについて

本方針において、「利用者様」は、楽天あんしんメルアドサービスを利用される楽天市場出店店舗様および楽天市場のお客様をさします。

2. 取得する特定利用者情報

当社は、利用者様より特定利用者情報を取得します。

利用者様の情報

• メールアドレス

なお、楽天市場出店店舗様からは、上記に加え、以下の情報を取得します。

• あんしんメルアドサービス利用のために必要な認証情報（店舗 ID・「あんしんメルアドサービスメニュー」用のパスワード）
• IP アドレス
• あんしんメルアドサービスメニューアクセスログ
• • IPアドレス
  • ログイン履歴

利用者様のメール送信に係る情報

• メールのヘッダー（From ヘッダー情報や経路情報を含む）
• 通信の有無や通信回数に関する情報
• 発信場所に関する情報　等

利用者様間のメールの内容

• メールヘッダー
• メール本文

3. 特定利用者情報の利用の目的、方法

当社における特定利用者情報の利用目的は以下の通りです。

3-1. 指定電気通信役務の提供のため

3-1-1. 利用者様のメールアドレスを暗号化し、安全なコミュニケーション方法をご提供するため

3-2. 必要に応じて、利用者様のコミュニケーションをサポートするため

3-2-1. 指定電気通信役務に関連する利用者様からのお問い合わせ、クレーム、主張等に、楽天グループが適切に対応するため

3-2-2. 指定電気通信役務のご利用終了後において、利用者様からの当該サービスに関するお問い合わせ等に楽天グループが適切に対応し、利用者様に対するアフターケアを提供するため

3-3. 不正行為等の防止およびその対応のため

3-3.1. 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、当社、楽天グループまたは第三者の権利利益を保護するため

※この不正行為等の防止のために、利用者様および楽天市場出店店舗様に関する上記「２.取得する特定利用者情報」を分析し、当該分析・推定結果を第三者に提供する場合があります。

4. セキュリティおよび国外への移転

4-1. 安全管理措置の概要

当社は、利用者様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、特定利用者情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での特定利用者情報の取扱いに努めています。当社は、特定利用者情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、以下の「情報セキュリティの取り組み」もあわせてご確認ください。

情報セキュリティの取り組みについて

4-2. 国外への移転について

当社の指定電気通信役務の提供にあたって、利用者様の特定利用者情報が外国で保管・利用されまたは外国からアクセスされることはありません。

5. 漏えい等に関する事項

過去10年間（当社が指定電気通信事業者として指定されている期間が10年に満たない場合には、当該期間）に生じた特定利用者情報の漏えいはありません。漏えい等の発生状況については、年次で公表いたします。

6. 本方針の変更

当社は、本方針を、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。利用者様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容を十分にご確認ください。

7. お問い合わせ

本方針または利用者様の特定利用者情報の取扱いについて、ご質問またはご懸念がある場合には、以下のリンクよりお問い合わせください。その際、「プライバシー保護全般」をご選択のうえ、本方針に関する問い合わせである旨ご記載ください。

当社はお問い合わせの受領後遅滞なく利用者様に回答いたします。お問い合わせの際には、本人確認を行うため、または、当社が当該お問い合わせに適切に対応するため、利用者様から追加の情報のご提供をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

楽天グループの各サービスに関するお問い合わせは、こちらの各窓口までお願いいたします。

よくあるご質問・お問い合わせ一覧