| □ | 2008年1月21日 |
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| ゴールドカードに求めるのは、 ショッピング特典、ポイント、セキュリティー - クレジットカードのゴールドカードに関する調査より - |
| 楽天リサーチ株式会社（代表取締役社長：森 学、本社：東京都品川区）は、クレジットカードのゴールドカードに関するインターネット調査を実施した。調査は、2007年12月中旬に楽天リサーチ登録モニター（約140万人）の中から20-60代の男女計1000人を対象に行った。 |
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| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □■ 調査概要 ■□ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■「ゴールドカード以上」利用者（「ゴールドカード」利用者及び「プラチナ カード・ブラックカードなどの最上級カード」利用者）は全体の1割未満。 男性40代で利用者が顕著に多い。 ■「ゴールドカード以上」利用者は、国内外旅行、海外ショッピングの項目で、 「一般カード」利用者の比率を約30ポイント上回っており、「ゴールドカード 以上」利用者は「旅行」との結びつきが強いようだ。また、「光熱費」などの 月々の支払いについても同様の傾向が見られ、「一般カード」利用者に比べ用 途が幅広い。 ■「一般カード」利用者で「ゴールドカード」保有意向があるのは約4割。 特に男性20代-30代で保有意向が強い。また、年収「400万円-600万円未満」 層、海外出張年間頻度「1-2回」層、国内出張年間頻度「6回以上」層でも約 半数以上が保有意向を示している。 ■「一般カード」利用者が「ゴールドカードを保有したい」と考えるようになっ た理由として、「ポイントが貯めやすい」「ショッピングに関する特典」を挙 げている。一方、「ゴールドカード以上」利用者は、ゴールドカードを保有す る理由として「海外旅行時の保険」「国内外での空港ラウンジ利用」「マイレー ジ特典」などに加えて、「不正利用された際の損害補償」「購入商品の破損や 盗難補償」といったセキュリティー面も挙げている。 ■一方、「ゴールドカード」を保有する意向がない人に、どのようなサービス が充実したら「ゴールドカードを保有したい」と思うかたずねたところ、ポイ ントなどのショッピングに関する項目と、セキュリティー関連の充実を求める 声が強いようだ。属性別に見ると、男女20代では「カードのデザイン」、女性 20代-40代では「カード会社からのプレゼント・記念品」との回答も見られた。 |
□■ 調査結果 ■□ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ─────────────────────────────────── ■ゴールドカード利用者は1割未満、国内外旅行・出張やクレジットカードの利用頻度が高くなるほど利用者が多い。 ─────────────────────────────────── 現在メインで利用しているクレジットカードのタイプについてたずねたところ、「ゴールドカード」利用者は9.1%、「プラチナカード・ブラックカードなどの最上級カード」利用者は0.3%にとどまるのに対し、「一般カード」利用者は89.9%と約9割を占めている。 ゴールドカード利用者の中で顕著に多いのは、男性40代（21.0%）のほか、年収「800万円以上」層（約3割）、「600万円以上-700万円未満」（23.3%）、クレジットカード利用頻度別では「ほぼ毎日」（19.5%）である。 国内外旅行・出張の年間頻度を見ると、国内出張「6回以上」（21.2%）、海外出張「1-2回」（29.4%）とする回答が多い。また、国内外旅行・出張ともに頻度が高くなるにつれてゴールドカード利用者が多くなる傾向が見られる。 ─────────────────────────────────── ■利用歴は「ゴールドカード以上」利用者は「5年以上」に集中。 「一般カード」利用者は「1年以上」から分散。 ─────────────────────────────────── メインカードの利用歴について「一般カード」利用者と「ゴールドカード以上」利用者（「ゴールドカード」利用者及び「プラチナカード・ブラックカードなどの最上級カード」利用者）を比較すると、「ゴールドカード以上」利用者では「10年以上」（52.1%）が突出して多く半数以上を占める。「5年以上-10年未満」（25.5%）の回答率を加算すると約8割であり、利用歴は5年以上に集中している。このことから、「ゴールドカード以上」利用者は長年にわたって利用し続ける傾向が見てとれる。 一方、「一般カード」利用者でもボリュームゾーンは「5年以上-10年未満」（18.6%）と「10年以上」（18.2%）であるものの、「1年以上-2年未満」から「10年以上」の回答率を加算すると約8割であり、「ゴールドカード以上」利用者に比べると利用歴が分散している。 メインカードの発行会社については、「ゴールドカード以上」利用者では「JCBカード」（22.3%）と「ANAカード」（20.2%）がそれぞれ約2割を占め、次いで「三井住友カード」（10.6%）、「JALカード」（10.6%）が続く。これらが上位3社（3位同率）となっており、うち2社に航空系の発行会社が挙がっている。 一方、「一般カード」利用者では「楽天カード」（25.8%）が突出して多く、約4分の1を占めている。 |
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| ─────────────────────────────────── ■「ゴールドカード以上」利用者は、旅行から固定費の支払いまで幅広くカードを利用。 ─────────────────────────────────── メインカードの用途は、「ゴールドカード以上」「一般カード」利用者とも上位4項目は「ショッピング（国内）」（「ゴールドカード以上利用者」87.2%、「一般カード」利用者76.6%。以下同順）、「ショッピング（インターネット）」（74.5%、73.0%）、「国内旅行・レジャー費」（69.1%、36.8%）と同じである。 しかし、「国内旅行・レジャー費」では、「ゴールドカード以上」利用者が「一般カード」利用者の比率を約30ポイント上回っている。同様の傾向は「ショッピング（海外）」（50.0%、16.2%）、「海外旅行・レジャー費」（47.9%、15.5%）でも表れており、「ゴールドカード以上」利用者は旅行との結びつきが強いようだ。 また「ゴールドカード以上」利用者は、全ての項目において「一般カード」利用者を上回っており、幅広い用途でメインカードを利用している様子がうかがえる。 さらに、上記の質問で「ショッピング（国内）」もしくは「公共料金や携帯電話料金など固定費の支払い」と回答の方にそれらの内訳をたずねた。 「ショッピング（国内）」の内訳については、「ゴールドカード以上」利用者で、1位「家電製品」（87.8%）、2位「衣料品、ファッション小物」（74.4%）、3位「書籍・雑誌」（53.7%）、次いで「家具・インテリア」（52.4%）、「その他の趣味・娯楽商品」（52.4%）が続く。一方、「一般カード」利用者では、1位「衣料品、ファッション小物（74.5%）、2位「家電製品」（62.4%）、3位「日用雑貨品」（52.7%）、次いで「食料品」（50.2%）、「書籍・雑誌」（43.5%）が続く 特に「家電製品」「家具・インテリア」については、「ゴールドカード以上」利用者が「一般カード」利用者を約10-30ポイント上回っており、「ゴールドカード以上」利用者は高額商品でクレジットカード払いを利用する傾向が見られる。 「固定費の支払い」の内訳については、「ゴールドカード以上」利用者、「一般カード」利用者とも1位「携帯電話料金、インターネット接続料などの通信費」（94.5%、92.4%）、2位「光熱費」（69.1%、45.2%）、3位「新聞代」（21.8%、11.8%）であった。 特に、「光熱費」と「新聞代」では「ゴールドカード以上」利用者が「一般カード」利用者を約10-20ポイント上回っており、ここでも「ゴールドカード以上」利用者がカードを幅広く利用する様子が表れた。 ─────────────────────────────────── ■年会費は、「ゴールドカード以上」利用者で「5,000円超-15,000円以下」、「一般カード」利用者で「年会費無料」。 ─────────────────────────────────── メインカードの年会費については、「ゴールドカード以上」利用者で1位「15,000円以下」（38.3%）、2位「10,000円以下」（28.7％）である。これら2項目を合わせると約7割になり、「5000円超-15,000円以下」がボリュームゾーンとなっている。 一方、「一般カード」利用者では「年会費無料」（67.0％）が約7割であった。 ─────────────────────────────────── ■上級カード保有のきっかけは、海外旅行時の保険、空港ラウンジ利用、ポイントの貯めやすさ ─────────────────────────────────── 「ゴールドカード以上」利用者に上級カード（ゴールドカード以上）の保有のきっかけをたずねたところ、「海外旅行時の保険」（47.9％）、「国内外での空港ラウンジ利用」（46.8％）で約半数を占め、次いで「マイレージ特典」（33.0％）が約3割である。いずれも飛行機を利用した旅行に関連しており、ここでも「ゴールドカード以上」利用者と旅行の親和性の高さが表れた。 また、「ポイントが貯めやすい」（29.8%）との回答が約3割あり、「ゴールドカード以上」利用者の高額商品購入や幅広い用途でメインカードを利用する傾向との相関も表れた。 |
■ゴールドカード保有意向者は主に男性20代-30代、年収「400万円以上-600万円未満」でも約半数。 ─────────────────────────────────── 一方、「一般カード」利用者にゴールドカードの保有意向を聞いたところ、保有意向層（「ぜひ保有したい」及び「どちらかといえば保有したい」）は約4割（39.6%）であった。 性年代別では、男性20代-30代で約5-7割が保有意向を示しているが、男女ともに年代が高くなるにつれ保有意向は低くなる傾向にあり、特に50代-60代では非保有意向層（「どちらかといえば保有したくない」及び「全く保有したくない」）が約7割にのぼる。 年収別では「700万円以上-800万円未満」、「400万円以上-600万円未満」でそれぞれ半数程度を占め、国内外出張頻度別では、海外出張年間頻度「1-2回」層（54.3%）、国内出張年間頻度「6回以上」層（67.2%）で約5-7割の保有意向が見られる。 ゴールドカード保有意向別に現在利用中のメインカードを見てみると、保有意向者では「楽天カード」（27.0%）が約3割と突出して多い。 ─────────────────────────────────── ■保有意向のきっかけは、旅行関連の特典に加えポイントやセキュリティー。ファッションとしての要素も。 ─────────────────────────────────── ゴールドカード保有意向者に、「ゴールドカードを保有したい」と考えるようになったきっかけについてたずねたところ、「ポイントが貯めやすい」（50.3％）、「ショッピングに関する特典」（49.4％）が約半数を占める。 次いで「国内外での空港ラウンジ利用」（34.8％）、「ステイタス」（33.7%）、「不正利用された際の損害補償」（33.1%）、「マイレージ特典」（32.9%）、「年間利用額によってボーナスポイントがもらえる」（32.3%）、「購入商品の破損や盗難補償」（27.2%）、「海外旅行時の保険」（25.8%）が3割前後で続く。 現在の「ゴールドカード以上」利用者のカード保有のきっかけである「海外旅行時の保険」、「国内外での空港ラウンジ利用」、「マイレージ特典」など旅行に関連したものに加え、ポイントやセキュリティー関連の特典も注目されている。 属性別に見ると、「ポイントが貯めやすい」では女性20代-30代（約7割）、「年間利用額によってボーナスポイントがもらえる」では女性20代（45.0%）と女性40代（52.8%）と顕著に高い回答率となっている。また、「ショッピングに関する特典」では女性の年代が高くなるにつれ回答率も高くなり、女性40代（66.7%）では1位項目となっている。 一方、男性では、20代-50代で「ステイタス」との回答が約4-5割の回答率となっている。また、クレジットカード利用頻度「ほぼ毎日」層（46.7%）での回答も著しく多い。 旅行関連の項目では、女性40代で「国内外での空港ラウンジ利用」（50.0%）、「海外旅行時の保険」（36.1%）、「ホテルや航空券のアップグレード特典」（36.1%）、「空港での手荷物宅配サービス」（30.6%）、「海外旅行時のサポート」（27.8%）、「海外旅行でのホテルや航空券などの割引や特典がある」（25.0%）の項目で特徴的に高い回答率を得ている。同様の傾向は海外旅行年間頻度「1-2回」層や国内旅行・出張の年間頻度が高い層でも見られる。 そのほか、「カードのデザイン」を挙げた回答者を見ると、男性20代（21.9%）に加え、クレジットカード利用頻度「ほぼ毎日」（26.7%）の回答率が特徴的に高くなっている。これらの層の約4-5割が「ステイタス」とも回答したことを鑑みると、若年層やクレジットカードを頻繁に使う層はクレジットカードにファッション的な要素も求めているようだ。 |
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| ─────────────────────────────────── ■ゴールドカードを保有したくない理由は「一般カードで事足りる」「年会費が高い」 ─────────────────────────────────── 一方、ゴールドカード非保有意向者（「どちらかといえば保有したくない」及び「全く保有したくない」）にその理由を聞いたところ、「一般カードで事足りる」（45.1％）、「年会費が高い」（42.5％）との2回答で約9割を占める。 顕著に回答が多い属性は、「年会費が高い」では男性30代-40代（約6割）、女性40代（53.4%）、「一般カードで事足りる」では女性60代（56.9%）となっている。 また、クレジットカード利用頻度「ほぼ毎日」層でも、「一般カードで事足りる」（48.6%）が「年会費が高い」（31.4%）を約2割ほど上回っている。 なお、年会費がいくらぐらいならゴールドカードを保有してもよいかたずねたところ、「5,000円以下」（97.4%）が圧倒的に多かった。 ─────────────────────────────────── ■ゴールドカード非保有意向者のニーズは、ショッピング特典、ポイント、セキュリティーの充実 ─────────────────────────────────── また、どのようなサービスが充実するとゴールドカードを保有したいと思うかをたずねたところ、1位「ショッピングに関する特典」（67.6%）、2位「ポイントが貯めやすい」（57.5%）で半数以上を占める。次いで「不正利用された際の損害補償」（44.8%）、「年間利用額によってボーナスポイントがもらえる」（38.9%）、「購入商品の破損や盗難補償」（36.5%）が約4割、「国内ホテルの割引」（30.2%）、「カード会社からのプレゼント・記念品」（28.9%）、「マイレージ特典」（28.2%）、「国内レストランでの割引」（27.8%）が約3割で続く。 ゴールドカード保有意向者の保有意向のきっかけと比較すると、「ショッピングに関する特典」で約20ポイント、「不正利用された際の損害補償」「購入商品の破損や盗難補償」で約10ポイント上回っている。一方、「国内外での空港ラウンジ利用」「ステイタス」では約20-30ポイント下回っており、保有意向者と非保有意向者で大きな違いが表れている。 「ショッピングに関する特典」が約7割であること、ポイント関連とセキュリティー関連の項目が上位5項目中それぞれ2項目挙がっていることも鑑みると、ゴールドカード非保有意向者では旅行・レジャー関連項目よりも、ショッピングやポイント、セキュリティー関連の充実を求める声が強いようだ。 顕著に多い回答の属性を見ると、「ショッピングに関する特典」との回答は男性20代（81.8%）と女性40代（82.8%）、「ポイントが貯めやすい」「年間利用額によってボーナスポイントがもらえる」とのポイント関連の回答は男性20代-40代（約5-8割）と女性20代（74.1%）、「不正利用された際の損害補償」「購入商品の破損や盗難補償」とのセキュリティー関連の回答は女性30代-40代（約5-6割）である。 そのほか、「カードのデザイン」で男女20代（約2-3割）、「カード会社からのプレゼント・記念品」で女性20代-40代（約4割）のニーズが見られる。 男性40代では「マイレージ特典」（39.1%）、「ホテルや航空券のアップグレード特典」（34.8%）、「海外旅行でのホテルや航空券などの割引や特典がある」（28.3%）など旅行もしくは出張にからむ回答が特徴的に多い。 一方、女性40代では「空港での手荷物宅配サービス」（25.9%）をはじめ、「各種イベントの予約・優待」（41.4%）、「スポーツクラブやエステなどでの優待」（22.4%）においても全体と比べて高い回答率となっており、アクティブなライフスタイルがうかがえる。この層にはバラエティ豊富な特典が有効のようだ。 ============================================== グラフ付きの調査結果は以下URLからご覧いただけます。 ⇒ https://research.rakuten.co.jp/report/ ============================================== 【調査概要】 調査エリア：全国 調査対象者：20代-60代男女 回収サンプル数：1000サンプル（性年代別均等割付 各セル100サンプル） 調査期間：2007年12月18日-19日 調査実施機関：楽天リサーチ株式会社 |