Rakuten ✕ BizReach「UX RUN! 事業に貢献する、UX組織の挑戦」イベントレポート

2019年4月23日
by Rakuten.today
Rakuten ✕ BizReach「UX RUN! 事業に貢献する、UX組織の挑戦」イベントレポート

顧客のサービス体験、いわゆる「ユーザーエクスペリエンス」(User Experience、以下「UX」)を理解し、サービスの価値を創造していくUXデザインに注目が集まる近年、そのプロセスを社内で定着させるために取り組んでいる企業が増えてきています。

楽天も、5年ほど前からUXの専門組織を立ち上げました。サービスの体験を向上し、顧客満足度を高め続けることは、企業活動を持続性のあるものにするために必要不可欠です[…]