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お客様のポイントにまつわるパーソナル情報やお楽しみ機能がひとつに集まった、「楽天ポイント」の総合アプリ。「楽天エコシステム」戦略の中心的なプロダクトとして多くのユーザー数を誇り、ポイントへの感度やエンゲージメントを高めることで、楽天サービスの利用を加速させています。「買い物する前に必ず見ます」「気になって通勤途中で毎日チェックしています」という声も多く、お客様の生活とポイントを結ぶ重要な接点となっています。

次世代のポイントの楽しみ方を実現させたサービス。楽天ポイントを使って100ポイントから手軽に運用を疑似体験でき、運用中のポイント数は投資信託に連動して日々変動します。ポイントを楽しむゲーミフィケーション要素を強めているため、「投資には興味があるけれど、難しそうでなかなか手を出せなかった」という投資初心者の関心を集め、2018年10月のリリース以降ユーザー数を拡大しています。

楽天のサービスを初めて使うごとに、もれなく1,000ポイントずつもらえる会員プログラム。ショッピング、旅行予約、銀行、エンタメコンテンツなど、多様な領域において、ポイントをフックに楽天サービスを使い始めてもらうことを狙っています。2016年のプログラム立ち上げ時から成果が70倍以上にまで拡大し、楽天サービスの利用を促進する中核プログラムになっています。

楽天のサービスを初めて使うごとに、そのサービスをイメージしたデザインのお買いものパンダぬいぐるみがもらえる、スタート1000の双子企画。参加するサービス毎にぬいぐるみの衣装を変えていて、それぞれのサービスの魅力や特徴をとらえた可愛い衣装を、お買いものパンダが見事に着こなしています。20種類以上のぬいぐるみを集めるために、楽天のサービスを使い始める人が続出。

「楽天ポイント」はナンバーワンであるにもかかわらず、その事実が伝わりきっていない。また、ポイントを貯めるうれしさ・楽しさをもっと感じてもらいたい。そんな想いから制作されたのが、お買いものパンダが登場するテレビCMです。歌声やダンスで人気を集めましたが、可愛らしさや親しみやすさの裏で、歌詞の一言一句に緻密な戦略が反映されるなど、こだわり抜いて制作しています。消費者の行動を変えるとともに、ビジネス成果も上げることができた、ブランディングの成功例です。

楽天会員ランク別に各サービスが用意した優待を一つのコンテンツにまとめたプログラム。各ランクの特長やランクアップの仕組みをわかりやすく解説しています。優待ページはランク別に個別のデザインを展開し、それぞれのランクの世界観にこだわった表現を行うことで、会員ランクの優遇感を醸成しています。楽天会員ランクの魅力やサービスのお得さを感じてもらうことで、楽天のエコシステムの利用をより加速させています。

お買いものパンダ登場5周年を記念して、2018年にお買いものパンダCafeを表参道に期間限定OPEN。事前予約席の倍率は約8倍になり、初のカフェイベントは大盛況。カフェの外観や内装には、「お買いものパンダ」や「小パンダ」のイラストを配置。店内では、過去の公式Twitterや公式サイトで発信されたエピソードをもとに考案された、こだわりのオリジナルメニュー全8種類を提供。お買いものパンダの世界観をリアルに感じられるイベントは訪れたたくさんのファンの心をつかみ、その様子はSNSでも多く投稿されました。

2002年に生まれた楽天ポイントの累計進呈ポイントが2.5兆ポイントを突破！ポイントの進呈スピードがどんどん加速し、今ではなんと１秒間に１万ポイント以上も進呈されています。そんな1秒あたりの膨大なポイント数を１ポイント＝１コインで忠実に表現した動画を、楽天最大のカンファレンス「Rakuten Optimism」で公開。ポイントのディテールにこだわることで、ポイントが貯まるザクザク感を見える化し、多くの人の注目を集めました。