楽天コミュニケーションズは、独自の経営品質改善プログラムである「クオリティ・ジャーニー」を通じて、V字回復を果たしました。スタッフが顧客本位の考え方と主体性を身に着けたことで、サービスの品質とスタッフ満足度が向上した例をご紹介します。
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