サービスへの愛情。それが新たなチャレンジを生み出す原動力

sunny

トラベルサービス開発・運用部 トラベルサービス開発課
2008年楽天に入社。韓国の大学では生物学を専攻。大学4年からコンピュータに関心をもち、勉強を始める。卒業して2年目に日本のSIerに就職。4年間航空会社やガス会社のシステム構築に携わる。より多くの人が使うWebシステムに携わりたいと思い楽天に転職。楽天トラベルの海外航空券および海外ツアーの予約システムを担当。

もっと多くの人が使うシステムを開発したい、という思いから転職を決意

大学の専攻は生物学。4年生になったころからコンピュータに関心を持ち、勉強を始めたんです。もともと海外で働きたいという気持ちもありました。海外のどこで働こう──はじめに頭に浮かんだのが、日本でした。距離的にも近く、言葉も文法が似ているので学びやすい。しかもITの先進国でもある。そこで卒業後1年間、コンピュータや日本語の勉強をし、日本のSIerに就職しました。

その会社ではSEとして航空会社の整備システムや社内管理システムなどの構築に携わりました。4年間、同じ仕事に携わっているうちに、ある会社向けという限定された人たちが使うシステムではなく、もっと多くの人が使うシステムを開発したいと思うようになり、転職を決意しました。

友人から楽天を紹介されたのはそんなときです。調べてみると、楽天市場(EC)以外にもトラベルや金融、クレジットカードなど、私たちの日常にかかわるあらゆるサービスを展開していることに驚きました。また福利厚生やオフィス環境などを見ると、仕事に集中できる環境が用意されている。楽天で働きたいと思いました。

エンジニアとしてはもちろん、ユーザーという立場も大事にサービス改善に取り組む

入社以来、携わっているサービスは楽天トラベル。海外航空券と海外ツアー(楽パック)の予約システムの開発・運用を担当しています。実は私の趣味は旅行。しかも海外旅行が大好きなんです。エンジニアとしてだけでなく、一ユーザーとしてもサービス開発に関われます。自分が作りたいものを作っているのは楽しいですね。前職では決まった仕様書に従って作っていくだけだったので。もちろん、自分たちのこだわりだけが入らないような注意はしています。ユーザーがどのように振舞っているか、アクセスログを分析するのもそのひとつ。前職ではできなかったそういった経験ができるのもうれしいですね。

楽天トラベルは国内旅行予約サイトとしてはNo.1ですが、海外旅行予約は、米国の大手など世界中の旅行サイトが競合です。スマートデバイスへの対応なども世界のスピードで求められてきます。そんな中でよりユーザーに使ってもらえるサービスにするにはどうすればいいか、他社のサイトをモニタリングしながら、日々改善点を検討しています。良案が思いつけば提案書にまとめ、事業部の人と話をし、承認されればすぐ、実行できるのです。しかもリリースされた機能やサービスは、世界中の人に使ってもらえます。自分が作った新規サービス(オプショナルツアー)に初めて予約が入ったときは、本当にうれしかったですね。

楽天トラベルへの愛情は増すばかり。だからこそ新たなサービスや機能が生み出せる

とはいえアイデアを実行に移すためには、用意周到な準備が欠かせません。例えば新たに機能を付加する場合、その機能で何がどう変わるのか、未来図を見せる必要があります。いろいろな人とディスカッションし、サービスをブラッシュアップしていくのは、楽天でエンジニアとして働く醍醐味。入社当初、このような仕事の仕方は効率が良いのか疑問でしたが、ディスカッションをしっかりするほどシステム開発が効率化され、サービスも洗練されていくんです。自分が考えた改善策を実現するにも、新しいことにチャレンジするにも、準備がしっかりできていて、プロジェクトメンバーをうまく巻き込むことができれば、どんなことでも任せてもらえる環境です。良質なアウトプットを生み出すために、自分なりに考えを深めて準備を万全にする。その好循環の中で、サービスへの当事者意識も強くなっていくのだと思います。

楽天トラベルに携わって4年以上が経ちますが、飽きるどころかサービスへの愛情は増すばかり。でもこれは私に限ったことではありません。社員全員がサービスに対する愛情を持っているんです。このサービスへの愛情が、新たなサービスや機能を生み出す原動力になっているんだと感じています。

なぜサービスに愛情を持てるか。それは自分たちがやりたいことができる環境、モチベーションを妨げない環境が用意されているからだと思います。みんな同じ目標に向かって進んでいる。実に楽しい会社です。

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